Marketing i sprzedaż

CX: zmiany zaczynaj od analizy potrzeb i oczekiwań...

ccnews.pl 2 years ago Doświadczenia klientów związane z obsługą to jeden z kluczowych elementów budowania lojalności i pozytywnego wizerunku firmy. W związku z tym, organizacje coraz częściej zwracają uwagę na jakość obsługi klienta, która ma bezpośredni wpływ na poziom s...

Manipulacja doświadczeniami klienta też istnieje

ccnews.pl 2 years ago W dzisiejszych czasach, gdzie konkurencja na rynku jest ogromna, firmy starają się budować pozytywne relacje z klientami, aby zyskać ich zaufanie i zwiększyć sprzedaż. Jednak, niektóre firmy zamiast budować długoterminowe relacje z klientami, manipul...

Czym są aplikacje mobilne?

fabrykamarketingu.pl 2 years ago Szacuje się, iż aplikacje mobilne w 2023 roku wygenerują przychód na poziomie 935 miliardów dolarów (TechJury). w tej chwili używanie gier, platform społecznościowych, sklepów mobilnych i innych apek zajmuje użytkownikom aż 88% czasu spędzanego na te...

Pozycjonowanie Zambrów – Pozycjonowanie w Zambrowi...

seosem24.pl 2 years ago W dzisiejszych czasach, gdy Internet stał się podstawowym źródłem informacji dla milionów ludzi, obecność online ma najważniejsze znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Pozycjonowanie, czyli proces poprawy widoczności witryny w wynikach wyszukiwania, je...

Pozycjonowanie Wieluń – Pozycjonowanie stron www W...

seosem24.pl 2 years ago Pozycjonowanie, inaczej optymalizacja witryn internetowych pod kątem wyszukiwarek, to proces, który ma na celu zwiększenie widoczności strony w wynikach wyszukiwania, a tym samym przyciągnięcie większej liczby potencjalnych klientów. W dzisiejszym ar...

PGE w trakcie wdrożenia obsługi klienta zgodnej ze...

ccnews.pl 2 years ago Konsorcjum A2 Customer Care sp. z o.o. i Atende S.A. od kwietnia 2022 r. realizuje na rzecz PGE Systemy, spółki z Grupy PGE, wdrożenie systemów CRM i Biling. Jego celem jest przygotowanie organizacji do nowoczesnej, wielokanałowej obsługi klientów or...

39% pracodawców podniesie wynagrodzenia w 2023 r.

ccnews.pl 2 years ago Prawie połowa firm obawia się, iż ich sytuacja w tym roku będzie gorsza niż w 2022. Wysoka inflacja oraz rosnące koszty prowadzenia działalności zmuszają przedsiębiorców przede wszystkim do rezygnacji z inwestycji w środki trwałe (27%). Jednak na akt...

Bank Millennium udostępnia autoryzację operacji bi...

ccnews.pl 2 years ago Bank Millennium rozszerza wykorzystanie biometrii w aplikacji mobilnej. Teraz klienci mogą gwałtownie i wygodnie autoryzować wykonywane operacje dzięki odcisku palca lub skanu twarzy. Usługa wykorzystuje zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa.

Stoen Operator wybrał PwC na wdrożenie systemu CRM...

ccnews.pl 2 years ago Nowy system będzie kompatybilny z wymogami związanymi z cyfryzacją sektora energetycznego i usprawni, m.in., obsługę procesową klienta w…

Wyniki badania "(Nie)świadomy Konsument 2023"

ccnews.pl 2 years ago Tylko 20% respondentów pozytywnie ocenia swój poziom znajomości praw konsumenckich, a jednocześnie niemal połowa respondentów (47%) czuje potrzebę uzupełnienia wiedzy w tym zakresie. Aż 45% badanych uważa, iż wiedza Polaków w obszarze znajomości praw...

Polska dołącza do Global Census Dei – globalnego b...

nowymarketing.pl 2 years ago 15 marca br. rusza druga fala globalnego badania pracowników reklamy i marketingu Global Census DEI (Diversity, Equity & Inclusion). Wyniki pozwolą sprawdzić postęp w zakresie różnorodności, równości i integracji w branży. Z inicjatywy SAR Polska...

MediaMarkt wykupi od Ciebie stare urządzenia elekt...

nowymarketing.pl 2 years ago Sieć sklepów MediaMarkt rozpoczęła akcję "Oddaj, zyskaj, kupuj taniej", w ramach której zaprasza konsumentów do wymiany starych urządzeń elektronicznych na karty podarunkowe sieci. Wykupione przez firmę urządzenia będą odnawiane i posłużą kolejnym uż...

T-Mobile od roku bada się dzięki Medalli

ccnews.pl 2 years ago – Wiedzieliśmy, iż naszym celem jest uporządkowanie wszelkich istniejących zawiłości i naprawienie niedziałających procesów oraz sprawdzenie, jak poprawić…

Digital Human: czuły robot, który może zrewolucjon...

ccnews.pl 2 years ago Na fali popularności ChatGPT w mediach pojawia się wiele treści wzbudzających strach przed AI lub budzących niechęć wobec technologii opartej o interfejs czatu. Opór klientów przed korzystaniem z konwersacyjnej sztucznej inteligencji może zniechęcić ...

Tylko 8 proc. Polaków zna bardzo dobrze prawa kons...

ccnews.pl 2 years ago 41 proc. Polaków ocenia swoją wiedzę z zakresu praw konsumenckich związanych z gwarancją, rękojmią czy terminami zwrotu towarów jako przeciętną, jedynie 8% jako bardzo dobrą. Ponad połowa z nas najczęściej korzysta z prawa do zwrotu zakupów interneto...

Lojalność i doświadczenia klienta idą w parze

ccnews.pl 2 years ago Doświadczenie klienta (CX) ma ogromne znaczenie dla biznesu, ponieważ decyduje o tym, czy klienci będą zadowoleni ze swoich interakcji z firmą i czy będą kontynuować zakupy lub skorzystają z usług firmy w przyszłości. Z tym zgodzi się chyba każdy.......

Coca-Cola ożywia dzieła sztuki w kampanii "Masterp...

nowymarketing.pl 2 years ago "Krzyk" Muncha czy "Dziewczyną z perłą" Vermeera to tylko niektóre obrazy, jakie pojawiły się w nowej reklamie Coca-Coli. Obok największych dzieł marka wyróżniła również prace wschodzących artystów. fot. YouTube.com/Coca-Cola Coca-Cola jako źródło in...

ZOPA: ochrona przed problemami w negocjacjach

casbeg.com 2 years ago Jeśli miałbym mówić o najważniejszym aspekcie dotyczącym negocjacji, to zamknąłbym go w czterech literach: ZOPA. Zone...

Białystok podsumował kolejny rok swojej infolinii

ccnews.pl 2 years ago Miejska infolinia w Białymstoku staje się coraz popularniejsza, chociaż daleko jej do infolinii prowadzonej przez banki czy operatorów telekomunikacyjnych.

Orange rezygnuje z opłat za infolinię

ccnews.pl 2 years ago Sieć telefonii komórkowej Orange znosi opłaty od klientów indywidualnych za połączenia z infolinią. Za darmo z obsługi klienta skorzystają zarówno abonenci jak i użytkownicy kart prepaid.

Microsoft zaprezentował VALL-E. Musisz to zobaczyć...

ccnews.pl 2 years ago Chyba doczekaliśmy się przełomu w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji. Wszystko wskazuje na to, iż Microsoft opracował rozwiązanie typu sztuczna inteligencja, który przetłumaczy rozmowę w dowolnym języku. W czasie rzeczywistym i co więcej –...

Karolina Studzińska nową Client Service Manager w ...

ccnews.pl 2 years ago Od 1 lutego 2023 roku Karolina Studzińska dołącza do agencji marketingowej Green Parrot jako Client Service Manager. Wcześniej zdobywała doświadczenie m.in. w .bringMore Advertising i 19 Południku.

5,7 mln zł kary dla Deutsche Bank Polska

ccnews.pl 2 years ago Ponad 5,7 mln zł kary nałożył Prezes UOKiK Tomasz Chróstny na Deutsche Bank Polska za praktykę naruszającą zbiorowe interesy konsumentów. Bank jednostronnie zmienił postanowienia dotyczące wysokości opłat za zaświadczenia o historii spłaty kredytów l...

Spełnienie oczekiwań klientów wymaga podejścia Dig...

ccnews.pl 2 years ago Pomysł podniesienia jakości obsługi klienta oferowanej przez firmy przy jednoczesnym obniżeniu kosztów tej obsługi zawsze był czymś w rodzaju Świętego Graala. W przeszłości chęć osiągnięcia tego celu wynikała głównie z chęci zwiększenia rentowności. ...

Zaufanie jest kluczem

ccnews.pl 2 years ago Dwie trzecie (64%) klientów jest skłonnych zapłacić nieco więcej za usługi firm, którym ufają. 82% twierdzi, iż jest bardziej skłonna zaufać organizacji, która zapewnia im lepszą obsługę.

Jak zaprojektować ‘drzewo’?

ccnews.pl 2 years ago IVR (Interactive Voice Response) to system interaktywnej obsługi głosowej, który umożliwia interakcję użytkownika z komputerem poprzez głos. IVR jest szeroko stosowany w różnych dziedzinach, takich jak bankowość, usługi telefoniczne, obsługa klienta ...

Gdy klient krzyczy…

ccnews.pl 2 years ago Klienci często krzyczą na konsultantów telefonicznych z różnych powodów, takich jak frustracja, niezadowolenie z usługi lub sytuacja, w której nie są w stanie rozwiązać swojego problemu. Krzyki mogą być również wynikiem nieprawidłowego rozwiązania pr...

Wyzwania dla sektora outsourcingu cc

ccnews.pl 2 years ago Rozwój outsourcingu call center do Polski miało miejsce w latach 90. XX wieku, kiedy to rynki zachodnie zaczęły szukać tańszych i bardziej wydajnych sposobów na obsługę swoich klientów. Polska, jako kraj o dobrze wykształconych pracownikach i korzyst...

Pracę nad poprawą CX zacznij od oczekiwań klientów...

ccnews.pl 2 years ago Postawmy sprawę jasno - NPS jest jedną z podstawowych metryk, która napędza całą branżę CX. Tysiące organizacji używa Net Promoter Score do kierowania swoimi działaniami CX - wiele z nich z powodzeniem. Bylibyśmy głupi, gdybyśmy się temu sprzeciwiali...

Inteligentnie emocjonalni

ccnews.pl 2 years ago Inteligencja emocjonalna to zdolność do rozpoznawania, rozumienia i regulowania własnych emocji oraz emocji innych ludzi (zobacz teoria inteligencji emocjonalnej wg. Mayera i Saloveya). Konsultanci obsługi klienta, którzy posiadają wysoki poziom inte...

Totalne doświadczenia klienta to mix wszystkich (C...

ccnews.pl 2 years ago Total Experience to pojęcie odnoszące się do całkowitego wrażenia lub doświadczenia, jakie klient ma w związku z interakcją z produktem, usługą lub marką. TX łączy więc w holistyczny sposób wszystkie elementy, które mają ostateczny wpływ na całościow...

Skuteczne techniki SEO generujące większy ruch

fabrykamarketingu.pl 2 years ago Potencjał wyszukiwarki Google o ile chcesz być widoczna w sieci i chciałabyś zarabiać dzięki swojej stronie internetowej to przeprowadzenie lub otrzymanie audytu SEO niczego nie gwarantuje. Jest jedynie pierwszym krokiem w kierunku SEO – pozycjonowan...

Czy ideał mężczyzny istnieje? Menvertising jako fo...

nowymarketing.pl 2 years ago fot. depositphotos.com 10 marca to dla wielu z nas enigmatyczna data. jeżeli nie obchodzisz wtedy urodzin albo ważnej rocznicy, najprawdopodobniej jest to dla Ciebie kolejny zwyczajny dzień w kalendarzu. kilka osób pamięta, iż zaledwie dwa dni po huc...

Voucher zamiast gotówki. Biedronka zmienia zasady ...

nowymarketing.pl 2 years ago Od 13 marca klienci Biedronki za zwracany towar otrzymają nie pieniądze, ale vouchery promocyjne do wykorzystania w danym sklepie. Nowy regulamin przewiduje również zmienione terminy zwrotów. fot. depositphotos.com Regulamin zwrotów i reklamacji Bied...

Najciekawsze kampanie, posty i reklamy na Dzień Ko...

sprawnymarketing.pl 2 years ago Tegoroczne święto kobiet już za nami. Z tej okazji przygotowałyśmy zestawienie 10 najciekawszych postów, kampanii i reklam na Dzień Kobiet 2023. A jeżeli chcesz zobaczyć więcej ciekawych przykładów, gdzie kobieta w reklamie odgrywała główną rolę, zaj...

Gen Z nie potrzebuje Twojego brandu? Jak marka pow...

nowymarketing.pl 2 years ago fot. depositphotos.com Liczne badania pokazują, iż pokolenie Z jest bardzo zróżnicowane i zmienne. Kwestionuje ustalone standardy, łamie zasady, wierzy w swoje przekonania, walczy o nie i nie daje się zamknąć w sztywnych ramach. Ceni indywidualizm i ...

YouTube wycofuje nakładki reklamowe, które przeszk...

nowymarketing.pl 2 years ago YouTube wycofuje jeden ze swoich najdłużej działających formatów reklam. "Overlay ads", czyli nakładki reklamowe przestaną wyświetlać się w oknach filmów od kwietnia. fot. depositphotos.com Nakładki reklamowe należą do najstarszych formatów reklam do...

UOKiK zainteresował się serwisami z biletami

ccnews.pl 2 years ago Uwaga na komunikaty: cena za bilet na koncert "od 100 zł". Na końcowym etapie zamówienia może się okazać, iż choćby za najtańszy zapłacisz więcej, bo serwis doliczy obowiązkową opłatę. Prezes UOKiK postawił spółce eBilet zarzut wprowadzania konsument...

Ufamy sztucznej inteligencji coraz bardziej

ccnews.pl 2 years ago Wdrażanie lub zastosowanie nowoczesnych rozwiązań technologicznych wymaga coraz częściej przeniesienia procesów biznesowych do świata wirtualnego. Warunkiem efektywnej transformacji jest jednak powszechne zrozumienie i akceptacja technologii takich j...

Instagram przez cały czas sprzedaje, ale TikTok de...

ccnews.pl 2 years ago 43 proc. Polaków kupuje na Instagramie – tak wynika z najnowszego badania agencji BrandLift (Raport BrandLift. Rola mediów społecznościowych w działalności influencerskiej). Ponadto Instagram znajduje się na podium najczęściej użytkowanych mediów spo...

One Page a SEO – jak pozycjonować stronę single pa...

semahead.agency 2 years ago Czy one page są trudniejsze w pozycjonowaniu? Jak poradzić sobie z takim wyzwaniem i na co zwrócić szczególną uwagę? Grunt to dobrze zaprojektowane działania i systematyczne wdrożenia. Podpowiadamy jak zrobić to z głową. One page a multipage? Osta...

UOKiK będzie mógł przeczytać korespondencję przeds...

ccnews.pl 2 years ago Ochrona poufności komunikacji między prawnikiem a klientem podczas kontroli czy przeszukań w oparciu o przepisy o ochronie praw konkurencji i konsumentów od dawna nie były tak szeroko komentowane jak przy trwającej w Sejmie próbie odejścia od zasady ...

Karol Froń nagrodzony przez magazyn "Businesswoman...

ccnews.pl 2 years ago Karol Froń, jeden z trendsetterów sprzedaży, odebrał nagrodę przyznaną przez redakcję czasopisma "Businesswoman & Life" w ramach XVIII edycji konkursu o tytułu "Polish Businesswomen Awards".

9 Narzędzi AI dla Biznesu - ChatGPT, Jasper, Write...

youtube.com 2 years ago Popularyzacja technologii związanych z AI to pokoleniowa rewolucja, którą można chyba porównać wyłącznie z narodzinami samego Internetu. To także ogromna szansa dla biznesu, który w oparciu o AI będzie mógł rozwijać się jeszcze szybciej. Dlatego przy...

Concentrix otwiera europejskie centrum Software So...

ccnews.pl 2 years ago Concentrix dostawca rozwiązań i technologii w obszarze customer experience (CX), rozszerza działalność w Polsce. Marka otwiera trzecie biuro w kraju, tym razem w Krakowie. Nowa lokalizacja stanie się europejskim centrum działu Software Solutions, zaj...

Czy E-mail marketing jeszcze działa?

scharmach.pl 2 years ago Komunikuj i angażuj! E-mail marketing to strategia marketingowa polegająca na wysyłaniu informacji i ofert handlowych dzięki wiadomości e-mail do potencjalnych lub istniejących klientów. Celem e-mail marketingu jest nawiązanie i utrzymanie relacji z ...

UOKiK podsumował 2022 rok

ccnews.pl 2 years ago Ponad 950 decyzji z zakresu ochrony konkurencji i konsumentów, prawie 430 mln zł nałożonych kar.Blisko 20 tys. kontroli sprawdzających jakość i bezpieczeństwo zabawek, ubrań oraz produktów codziennego użytku.

Lancerto wdraża czatbota ARI

ccnews.pl 2 years ago Chatbot AI w sklepie internetowym LANCERTO pomoże dobrać ubrania w zależności od oczekiwań klientów i niczym najlepszy doradca zarekomenduje dopasowane do siebie elementy garderoby. ARI, bo tak nazywa się wprowadzony właśnie przez LANCERTO wirtualny ...

Dyrektor operacyjny – jak rozpoznać, iż go potrzeb...

casbeg.com 2 years ago Dyrektor operacyjny to stanowisko, które zajmuje szczególne miejsce wśród kadry menadżerskiej dużych firm. Dyrektor operacyjny może...

ChatGPT nie zabierze Ci pracy. Zrobi to ktoś, kto ...

ccnews.pl 2 years ago Praca w dużych, międzynarodowych korporacjach, zwłaszcza tych związanych z technologią, często kojarzona jest z poruszaniem się po ściśle wyznaczonych ścieżkach kariery. Tymczasem zatrudnienie w globalnej firmie pozwala na zmiany zainteresowań zawodo...