Sąd w Hiszpanii orzekł: „Rezerwowanie” leżaka ręcznikiem jest nielegalne. Obsługa hotelu ma prawo go wyrzucić

Poranny, wakacyjny rytuał znany z tysięcy kurortów na całym świecie. Godzina siódma rano. Rzędy pustych leżaków przy basenie i na plaży, a na każdym z nich porzucony samotnie ręcznik – cichy, ale agresywny symbol rezerwacji. Przez resztę dnia toczy się cicha wojna nerwów: rodziny z dziećmi bezskutecznie szukają wolnego miejsca, podczas gdy „zarezerwowane” leżaki przez wiele godzin pozostają puste. Ten irytujący proceder, nazywany przez wielu „plażowym parawaningiem”, stał się zmorą turystów i hotelarzy. Aż do teraz. Sąd w Hiszpanii wydał przełomowy wyrok, który może na zawsze zakończyć tę absurdalną praktykę. Orzeczenie jest jednoznaczne: „rezerwowanie” leżaka poprzez pozostawienie na nim ręcznika jest nielegalne, a obsługa hotelu ma pełne prawo usunąć takie „rezerwacje”.

Tło konfliktu: cicha wojna o kawałek słońca

Problem „rezerwacji” leżaków to znacznie więcej niż tylko kwestia złych manier. To zjawisko, które realnie psuje jakość wypoczynku i generuje konflikty. Hotelarze od lat byli bezradni. Z jednej strony chcieli zapewnić komfort wszystkim gościom, z drugiej obawiali się konfrontacji z klientami, którzy wracając po kilku godzinach, wszczynali awantury o zniknięcie swojego ręcznika.

Praktyka ta prowadziła do absurdalnych sytuacji. Goście wstawali o świcie tylko po to, by „zaklepać” najlepsze miejsca, a następnie wracali do pokoju na śniadanie i drzemkę, efektywnie blokując leżaki na pół dnia. Dla innych turystów, którzy chcieli skorzystać z basenu po śniadaniu, oznaczało to brak jakiejkolwiek szansy na znalezienie wolnego miejsca. To zjawisko psuło atmosferę, generowało negatywne opinie i stawiało obsługę w roli bezsilnych obserwatorów.

Przełomowy wyrok sądu: „nielegalne” znaczy „niezgodne z umową”

Hiszpański sąd, rozpatrując skargi i analizując problem, doszedł do fundamentalnego wniosku. Użyte w doniesieniach medialnych słowo „nielegalne” nie oznacza oczywiście, iż za pozostawienie ręcznika grozi nam areszt. Oznacza ono, iż takie działanie jest niezgodne z regulaminem i umową, jaką gość zawiera z hotelem w momencie zameldowania.

W praktyce sąd orzekł, że:

1. Leżaki i przestrzeń wokół basenu są częścią wspólną, przeznaczoną do użytku wszystkich gości hotelowych.
2. Pozostawienie ręcznika na leżaku nie jest równoznaczne z jego zajęciem. Używanie leżaka oznacza fizyczną obecność na nim lub w jego bezpośrednim sąsiedztwie.
3. Praktyka „rezerwowania” miejsc jest nadużyciem i naruszeniem zasad współżycia społecznego oraz regulaminu obiektu, który ma prawo dbać o sprawiedliwy dostęp do infrastruktury dla wszystkich.
4. W konsekwencji, hotel ma pełne prawo aktywnie przeciwdziałać temu procederowi, a jego działania w tym zakresie są w pełni uprawnione.

Nowe uprawnienia obsługi hotelowej: co mogą zrobić z Twoim ręcznikiem?

Wyrok ten jest zielonym światłem dla hoteli, by wreszcie zaczęły egzekwować porządek. Co w praktyce może zrobić obsługa hotelowa, gdy zobaczy „zarezerwowany” i pusty od dłuższego czasu leżak?

• Usunięcie ręcznika i innych przedmiotów: Pracownik hotelu ma prawo zdjąć ręcznik, książkę, dmuchane koło czy inne przedmioty pozostawione w celu rezerwacji.
• Zabezpieczenie rzeczy: Choć w nagłówkach pojawia się hasło „wyrzucić”, w praktyce hotel nie może zniszczyć naszej własności. Profesjonalne obiekty wdrażają procedurę, w ramach której usunięte rzeczy są starannie składane i przechowywane w wyznaczonym miejscu, np. przy stanowisku ratownika lub w recepcji, gdzie właściciel może je później odebrać.
• Umieszczenie informacji: Często na opróżnionym leżaku pozostawiana jest informacja wyjaśniająca, iż miejsce zostało zwolnione zgodnie z regulaminem hotelu, a pozostawione rzeczy czekają na odbiór we wskazanym punkcie.

Dla turystów oznacza to koniec pewnej epoki. Stary „sprytny” trik przestaje działać. jeżeli chcesz mieć leżak, musisz z niego korzystać.

Jak to wpłynie na wakacje w Hiszpanii? Nowe zasady gry

Wyrok dotyczy na razie Hiszpanii, ale jest to sygnał dla całej branży turystycznej w Europie. Turyści planujący wakacje na Półwyspie Iberyjskim, Wyspach Kanaryjskich czy Balearach muszą przygotować się na nowe zasady.

• Koniec z porannymi rezerwacjami: Wstawanie o 6 rano, by rzucić ręcznik, traci sens. Ryzykujemy, iż po powrocie ze śniadania nasz ręcznik będzie czekał na nas w recepcji, a na „naszym” leżaku będzie opalał się ktoś inny.
• Większa rotacja i dostępność: Dla większości turystów to doskonała wiadomość. Oznacza to, iż leżaki będą częściej zwalniane, a szansa na znalezienie wolnego miejsca w ciągu dnia znacząco wzrośnie.
• Mniej stresu i konfliktów: Paradoksalnie, jasne i egzekwowane zasady prowadzą do mniejszej liczby spięć między gośćmi. Kończy się „prawo dżungli”, a zaczyna cywilizowane współdzielenie przestrzeni.

Ten wyrok to nie jest atak na turystów. To zwycięstwo zdrowego rozsądku i krok w stronę poprawy ogólnej jakości doświadczeń wakacyjnych. Branża hotelarska od dawna zdawała sobie sprawę, iż „wojny o leżaki” są jednym z najczęściej wymienianych minusów w ankietach satysfakcji klienta. Goście czuli się sfrustrowani, a hotele miały związane ręce.

Orzeczenie hiszpańskiego sądu daje hotelarzom narzędzie, by zarządzać swoją przestrzenią w sposób sprawiedliwy. To nie jest karanie, ale wprowadzanie porządku. Dla klienta ostatecznie oznacza to lepszy produkt – pobyt w hotelu, w którym nie musi walczyć o podstawowe udogodnienia, a zasady są jasne i równe dla wszystkich. To sygnał, iż branża dojrzała do tego, by aktywnie rozwiązywać problemy, które przez lata były zamiatane pod dywan. Można się spodziewać, iż w ślad za Hiszpanią pójdą niedługo hotele w Grecji, Włoszech czy Turcji, definitywnie kończąc erę „ręcznikowych rezerwacji”.